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做座家电退换要赔丢弃的外包装费用还珠须得买椟

发布时间:2021-10-14 23:11:52 阅读: 来源:软门帘厂家

家电退换要赔丢弃的外包装费 用还珠须得买椟?

(条款)(家电)享受退换保障的商品必须外观完好,包装、附件齐全,未经施工安装。

(案例)家住稻香新村的沈先生去年9月在上海某家电公司无锡胜利门店购买了一台某品牌冰箱,次日在家使用过程中就发现冰箱不制冷。沈先生同该冰箱的无锡特约维修站联系,维修人员上门服务后判定该冰箱不制冷是质量问题,同意退货。然而,沈先生在退货过程中却遇到了麻烦。原来,该冰”箱买回家后,他把外包装遗弃了。但该店的营业员在同意沈先生退换冰箱的同时,要求其必须支付近300元的包装费,并给出一张费用证明:纸包装费用150多元、泡沫材料50多元,加上人工费等合计289元。沈先生认为店方的做法不妥,愤而投诉。经多方协商,最后,沈先生在该店调换了另一品牌冰箱,并把该冰箱外包装拆下还给店方,了结此事。

(争议)消费者认为:商品出现质量问题,店家理应退换,外包装又不会影响商品的使用,顾客一般不会刻意保存,店家若横加此类条款加以阻挠,是不应该的。

该公司胜利门店负责处理顾客投诉的主管称:她不知道此事,须在调查后才能答复。她说:

该店对消费者制定了《权益保障条款》,超出了国家的“三包”规定,消费者应该享受更好的服务。

该《条款》在“不受理与限制”一栏中第七条规定:享受退换保障的商品必须外观完好,包装、附件齐全,未经施工安装。当被问及此条款是否有不平等格式条款之嫌时,这并且液压系统中的泵名主管说:

“此条款是专指无理由退货的。”犤律师点评犦《产品质量法》第四十条规定:“售出的产品不具备产品应当具有的使用性而事先未作说明的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失”。《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事”。

“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件,国家有关支持技术水平也依然落后于1些发达国家材料利用摹拟、性能评价、风险分析和技术示范部门出台的《部分商品修理更换退货规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件,经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权,拒绝承担法定的“三包”义务,也不能以此强索所谓的“外包装赔偿”。

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