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各方热议努力构建安全诚信网络购物环境

发布时间:2020-01-14 16:55:17 阅读: 来源:软门帘厂家

郝 军/摄

很少有一个行业,甫一出现就受到了消费者的热烈欢迎,并仅通过两年的发展时间,实现了从无到有、从小到大的迅速扩张,而网络团购行业做到了。然而,伴随迅速扩张而来的,却是团购企业诚信缺失、虚假宣传、欺诈蒙骗等种种违法违规行为。这不仅严重侵害了消费者的合法权益,也影响了团购这一新兴业态的健康发展。因此,如何构建一个安全诚信的网络购物环境,切实有效地维护消费者的合法权益,推动团购行业健康有序发展等问题,便成为当前有关各方亟待思考和改进的重点。

在3.15国际消费者权益日来临之际,由中国消费者报社主办,北京拉手网络技术有限公司(以下简称拉手网)协办的努力构建安全诚信网络购物环境座谈会,于2012年3月6日在北京隆重召开。此次会议旨在探讨网络购物市场存在的安全诚信问题,努力寻找规范化发展之路,从而加大网络购物领域消费者权益的保护力度,促进网络购物市场的繁荣与健康发展。

此次会议由中国消费者报社社长白京华主持,中国消费者协会秘书长杨红灿、国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军、国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰、中国互联网协会常务副理事长高新民、北京工商大学副教授张运来、中国网络法律网首席法律顾问赵占领、拉手网创始人兼CEO吴波、拉手网副总裁牛丽华等出席会议并致辞。

一直以来,投诉无门、维权低效等问题成为消费者购物时的隐忧。尤其在网络购物时代,买卖交易植根于纷繁的以电子代码构建的虚拟空间内,商家的“消失”或“隐形”仿佛让网络消费成为了无根的浮萍,增添了消费者内心深处的不安。因此,为消费者构建安全诚信的网购环境,增强消费者的信心,赢得消费者的深度信任,成为我国电子商务行业的当务之急和重中之重。

与会领导和专家认为,安全与诚信是市场经济的灵魂,也是消费者权益保护工作的永恒话题,更是经营者的首要义务。对于网络购物市场主管机构的国家工商行政管理总局来说,保障消费者的消费安全,营造和谐的消费环境,是服务科学发展的“主题”和“主线”,是拉动消费和扩大内需的具体行动。多位与会者表示,要维护广大消费者网上购物的合法权益,就需要生产经营者切实肩负起第一责任人的担子。同时,有关行业和部门也要加大规范力度,惩恶扬善,消协组织要畅通渠道,及时有效地调处消费纠纷,化解消费矛盾。

作为此次座谈会的协办方,拉手网表示,他们一直把“诚信、服务、创新”当作始终贯彻的宗旨。未来,拉手网将继续加大对消费者权益保护的力度,努力提高整个团购行业的服务门槛,为构建安全诚信网络购物环境贡献力量。

另外,拉手网还在此次会议上宣布,该企业已在全国10个重点城市开通了12315绿色通道,在当地工商部门的监督和指导下,快速、高效、专业地解决消费纠纷,努力提升消费者对网购的满意度。与会者认为,拉手网此举标志着团购行业消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段,为行业树立了消费者权益保护的新标杆。

通过此次会议,目前网络购物存在的主要问题呈现得更清晰,与会者共同分析了出现问题的原因,特别是在加大网购知识的宣传、正确引导消费者参与网购消费、监督网购平台实现规范化发展等方面提出了许多建设性意见,为构建安全诚信的网络购物环境做出了积极有益的贡献。

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