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时评单向收费好事多磨

发布时间:2021-01-22 02:59:03 阅读: 来源:软门帘厂家

今天,全国手机用户期盼多时的“真正意义的彻底的单向收费”终于在北京率先实现,而且是由中国无线通信的老大——中国移动北京公司带的头,真是可喜可贺!虽然媒体不无遗憾地指出“同样为大众所关心的漫游费暂无具体调整计划出台”,也不说那50 元不明不白的“基本费”仍未取消,只就这“单向收费”一项来看,就不知克服了多少体制障碍和心理障碍,不容易,真不容易!

不知细心的读者是否注意到,在所有关于此事的报道中,都有一段说明:“全球通客户可以到中国移动北京公司的各营业厅办理这项业务。北京的全球通客户只要承诺在网一年,每月正常缴纳月基本费,即可享受本地接听电话全部免费,彻底实现单向收费。”也就是说,如果你不去营业厅排队办理,不做出“承诺”,这等好事就与你无缘。

笔者是北京移动11年的老客户,每月都是按时缴费,包括那50元“基本费”。只有2002年一次出差在外,晚交了几天,结果立刻被停了机,害得我成了断线风筝,狼狈不堪。在痛恨移动公司“不讲情面”之余,暗自佩服该公司的电脑系统真的很灵,在关乎自身利益时真的一丝不苟。然而,在这次“让利于民”的时候,北京移动却突然变得“弱智”了:你不来我的柜台办理,我就不知道你是否有享受优惠的意愿,好像你是“给便宜不占”的人;你不承诺“在网一年”,我就搞不清你已经在网多年、是不是每月按时缴费。你要想享受我这项服务,就不辞劳苦地来一趟吧。

不知北京移动是否清楚自己有多少用户?有多少个营业厅?有多少个柜台?为一个客户办理这项业务需要多少时间?把全部业务办完需要多少个营业日?但可以想象的是,如果大家都来办理,那一定是个很壮观的排队场面,绝不亚于银行。这不是臆测,去年北京移动用户用积分兑换奖品,那队伍排得就相当壮观。有90 万用户没有去兑换,少领礼品价值8000万元,北京移动还一本正经地发了“寻人启事”。当时我一边排队一边想,不就是几个钱嘛,计入用户账目,缴费时冲抵一下费用不就得了,何苦费这个事?这次北京移动故伎重演,又让大家来排队,也许不只是让用户重新体验“好事多磨”吧?

增加用户负担时,单方规定,立刻实施,那个干脆利落,人们称之为“霸王条款”;待到“让利于民”了(尽管这个“利”于情于理早就该让了),却要让数百万用户跟着忙乎一场,谁怕麻烦,谁就得不到这个利,这个钱就是我的了——这种做派无以名之,姑且称之为“小家子气”。两种表现,根子都是一个:垄断。外在因素一时改不了,但对一个真想做大做强的企业来说,应该想大局、谋大事,用大气派赢得大众心。反之,以“小家子气”去成就大事业,很难很难!

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