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网购手机只收到充电器

发布时间:2020-01-15 01:24:22 阅读: 来源:软门帘厂家

本报讯(记者 许佳)市民梁女士3月18日在当当网名为“亿维联创手机专营店”的店铺买了一部售价169元的老人手机,并选择了货到付款。“不久前我在这家店铺买过一部老人手机,挺放心的,所以20日东西到了,我没打开就把钱给快递员了。但回到办公室打开一看,外包装纸盒里是手机盒子,盒子里只有充电器,没有手机,也没有销售小票和我要求寄送的发票。”

市民投诉

外包装纸盒 有拆开痕迹

一看没有手机,梁女士蒙了,赶紧跟同事说了这个情况,“我有一个同事网购经验很丰富,她看了快件外包装纸盒,告诉我纸盒有被拆开的痕迹。我一看,还真是被打开后重新用胶布封的。”

记者留意到,包装纸盒封口处有白色封条,上面印有文字,封条外有胶布,但现在透过胶布能看到封条中间已经裂开,且纸盒封口处也有不规则痕迹,“如果是原装纸盒,没被划开过,两边封口处都是直线的,但现在这个明显是被划开过的,所以外面的封条也裂开了。胶布应该是后封上的。”

想反映情况 三方都推诿

梁女士当即向亿维联创手机专营店、当当网客服和负责配送的天津大洋物流反映了情况,“店铺说他们的货物是包装好后,交给当当网安排的物流,所以这个问题不归他们管。当当网客服说,既然我当场把钱给了快递员也拿走了快件,就已经完成了交易,所以不能受理我反映的情况。物流公司的说法和当当网客服差不多,意思都是我交了钱,货也收了,所以没办法受理。”

“我当时接到快递员的电话立刻就下楼了,但中途对方又给我打了一个电话、发了一个短信催我赶紧下楼取件,好像特别着急;我到了后,对方没有提出让我验货,也没有让我签字,把钱收了就走了。”梁女士说,加上自己之前在这家店铺买过一次,便没有主动提出当场开箱验货。

当当网回复

已先行赔付 处罚责任人

昨日记者联系了当当网市场部总监郭鹤,他表示,将尽快核实情况并进行处理。下午4点半左右,梁女士致电本报表示,已接到当当网客服电话,客服表示,将为其寄送一部新手机。“事情这么解决,我挺满意的。但我想提醒大家,以后网购一定要当场验货,以免后期有不必要的麻烦。”随后,郭鹤也向记者发来了说明,他表示:“我们已经联系了顾客,对其先行赔付,顾客表示满意。我们还会查实原因,对责任人进行处罚。”

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