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兴长信达刘磊服务力是代运营决胜关键

发布时间:2021-01-21 08:25:13 阅读: 来源:软门帘厂家

日前,京东商城CEO刘强东声称在今年下半年将迎来“最惨烈”的电商价格,各电商企业也开始秉承“更惨烈、更低价、更全面”的价格战精神,于此同时传统企业也不断加快进入电商领域的步伐,电子商务代运营企业也拉开了品牌争夺战的序幕。

据了解,传统企业做电子商务会遇到大大小小的发展瓶颈,主要体现在运作成本和效率上,并缺乏专业的电商团队,而代运营企业不仅为他们解决了人才问题,更能快速建立网络销售渠道,在运营风险和成本上降到最低,并成为了传统企业和电商之间的桥梁,这也是近几年来代运营市场迅猛发展的原因。

阿里巴巴研究中心相关数据显示:2011年底,中国电子商务服务企业约15万家,其中代运营企业占到了30%,电子商务服务业收入约1200亿元;预计2015年,电子商务服务业营收将突破1万亿元。无疑,越来越多的企业吃定了电商和传统企业夹缝中的“这碗饭”,同时整个电商服务业也开始进入市场争夺战时期。

目前天猫商城拥有7万个品牌,其中有70%的品牌商对包括代运营和营销等在内的电商服务需求。专家预测,在这样的市场需求下,未来2-3年内,以代运营为代表的服务型企业将超过20万家。对于大多数服务商而言,他们会通过服务的品牌数量来突显自身的竞争力。

但在日益膨胀的服务市场,传统企业也会建立选择服务商的标准,其中服务能力最为关键。品牌商对于服务能力的评判主要体现在系统能力、运营能力、营销能力和客户服务能力上。系统能力主要表现在是否有强大的信息化智能系统来支撑和管理整个电子商务流程,运营和营销能力表现在能否帮助品牌商拉动线上销售和品牌传播力 ,而客户服务能力则表现在是否有客户管理机制和满足客户需求。

记者了解到,目前国内拥有整体服务能力的代运营企业为数不多,其中表现较为突出的是北京兴长信达,这是一家为国内外知名品牌提供全程服务的企业,目前服务的品牌近40多个,其中80%属于国际品牌,包括摩托罗拉、罗技、乐高等数十家世界500强企业。

国内知名电商服务商兴长信达CEO刘磊表示,中国的电子商务服务行业没有太多标准,我们所服务的品牌正在帮助我们建立标准,并提升整体服务能力。未来,电商服务能力将成为品牌商选择服务商的唯一标准。

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